Team Leader Customer Support
05/04/22
En tant que Teamleader SSC, vous assumez la responsabilité quotidienne du Sales Shared Services Center. Vous gérez une équipe et veillez, entre autres, à la réalisation des objectifs financiers, à la satisfaction totale des clients, à la performance opérationnelle optimale et à la formation et à l'encadrement de l'équipe. En outre, vous soutenez les 11 sites et contribuez à la poursuite de la normalisation des processus internes.
Lieu de travail : dans l'un de nos 11 sites et à distance (Flandre, Bruxelles ou Wallonie possible).
Quelles sont vos tâches quotidiennes ?
- Organiser et diriger le Shared Services Center : customer service, transport et claims support
- L'optimisation et le soutien dans le domaine de la gestion des dossiers et la poursuite de la standardisation des processus de gestion des dossiers.
- Vous accompagnez et soutenez, aussi longtemps que nécessaire, le démarrage des nouveaux sites et des sites existants en fonction des besoins.
- Vous veillez à ce que chaque dossier client soit créé de manière irréprochable, conformément à la procédure de travail interne, en préparation du Claims Officer.
- Vous activez et suivez les dossiers reçus via différents canaux tels que par mail, Informex ou UBench.
- Vous élaborez des propositions pour raccourcir le processus d'évaluation des dommages de manière optimale et conviviale pour le client.
- Vous veillez conjointement à une planification correcte et efficace du planning de transport.
- Vous organisez et suivez la planification des véhicules de remplacement au niveau du groupe
- Vous assurez une communication claire et transparente tant avec les contacts internes qu'externes (clients, partenaires, collègues, ...).
- Vous prévoyez la formation des nouveaux collaborateurs et lors du déploiement de nouveaux sites dans le domaine du Customer Support.
Votre profil
- Vous êtes titulaire d'un diplôme de Bachelor dans le domaine de l'automobile et/ou des assurances. Une expérience professionnelle pertinente est un atout.
- Vous êtes particulièrement attentif au client et au service et vous recherchez la satisfaction à 100% du client.
- Vous parlez et écrivez parfaitement le néerlandais et avez une bonne connaissance du français.
- Vous avez l'esprit d'entreprise et savez comment faire avancer les choses.
- Vous avez de solides compétences en termes d'organisation.
- Vous avez un permis de conduire de type B.
Notre proposition
- Vous intégrez une entreprise dynamique en pleine croissance qui vous propose des opportunités.
- Vous occupez un emploi varié à responsabilités, dans lequel vous pouvez déployer vos talents et vous épanouir.
- Vous pouvez compter sur une formation approfondie.
- Vous évoluez dans un environnement qui investit fortement dans la digitalisation afin de fluidifier et rendre plus efficaces ses processus.
- Vous faites partie d'une équipe professionnelle et très motivée.
- Vous bénéficiez d’un salaire compétitif, complété par un ensemble d'avantages extra-légaux.
Team Leader Customer Support
05/04/22
En tant que Teamleader SSC, vous assumez la responsabilité quotidienne du Sales Shared Services Center. Vous gérez une équipe et veillez, entre autres, à la réalisation des objectifs financiers, à la satisfaction totale des clients, à la performance opérationnelle optimale et à la formation et à l'encadrement de l'équipe. En outre, vous soutenez les 11 sites et contribuez à la poursuite de la normalisation des processus internes.
Lieu de travail : dans l'un de nos 11 sites et à distance (Flandre, Bruxelles ou Wallonie possible).
Quelles sont vos tâches quotidiennes ?
- Organiser et diriger le Shared Services Center : customer service, transport et claims support
- L'optimisation et le soutien dans le domaine de la gestion des dossiers et la poursuite de la standardisation des processus de gestion des dossiers.
- Vous accompagnez et soutenez, aussi longtemps que nécessaire, le démarrage des nouveaux sites et des sites existants en fonction des besoins.
- Vous veillez à ce que chaque dossier client soit créé de manière irréprochable, conformément à la procédure de travail interne, en préparation du Claims Officer.
- Vous activez et suivez les dossiers reçus via différents canaux tels que par mail, Informex ou UBench.
- Vous élaborez des propositions pour raccourcir le processus d'évaluation des dommages de manière optimale et conviviale pour le client.
- Vous veillez conjointement à une planification correcte et efficace du planning de transport.
- Vous organisez et suivez la planification des véhicules de remplacement au niveau du groupe
- Vous assurez une communication claire et transparente tant avec les contacts internes qu'externes (clients, partenaires, collègues, ...).
- Vous prévoyez la formation des nouveaux collaborateurs et lors du déploiement de nouveaux sites dans le domaine du Customer Support.
Votre profil
- Vous êtes titulaire d'un diplôme de Bachelor dans le domaine de l'automobile et/ou des assurances. Une expérience professionnelle pertinente est un atout.
- Vous êtes particulièrement attentif au client et au service et vous recherchez la satisfaction à 100% du client.
- Vous parlez et écrivez parfaitement le néerlandais et avez une bonne connaissance du français.
- Vous avez l'esprit d'entreprise et savez comment faire avancer les choses.
- Vous avez de solides compétences en termes d'organisation.
- Vous avez un permis de conduire de type B.
Notre proposition
- Vous intégrez une entreprise dynamique en pleine croissance qui vous propose des opportunités.
- Vous occupez un emploi varié à responsabilités, dans lequel vous pouvez déployer vos talents et vous épanouir.
- Vous pouvez compter sur une formation approfondie.
- Vous évoluez dans un environnement qui investit fortement dans la digitalisation afin de fluidifier et rendre plus efficaces ses processus.
- Vous faites partie d'une équipe professionnelle et très motivée.
- Vous bénéficiez d’un salaire compétitif, complété par un ensemble d'avantages extra-légaux.