Team Leader Customer Support

05/04/22

2021-10-26_Cryns-Mortsel-zwijndrecht-0736

En tant que Teamleader SSC, vous assumez la responsabilité quotidienne du Sales Shared Services Center. Vous gérez une équipe et veillez, entre autres, à la réalisation des objectifs financiers, à la satisfaction totale des clients, à la performance opérationnelle optimale et à la formation et à l'encadrement de l'équipe. En outre, vous soutenez les 11 sites et contribuez à la poursuite de la normalisation des processus internes.  

 

Lieu de travail : dans l'un de nos 11 sites et à distance (Flandre, Bruxelles ou Wallonie possible).

 

Quelles sont vos tâches quotidiennes ?

 

  • Organiser et diriger le Shared Services Center : customer service, transport et claims support
  • L'optimisation et le soutien dans le domaine de la gestion des dossiers et la poursuite de la standardisation des processus de gestion des dossiers.
  • Vous accompagnez et soutenez, aussi longtemps que nécessaire, le démarrage des nouveaux sites et des sites existants en fonction des besoins.
  • Vous veillez à ce que chaque dossier client soit créé de manière irréprochable, conformément à la procédure de travail interne, en préparation du Claims Officer.
  • Vous activez et suivez les dossiers reçus via différents canaux tels que par mail, Informex ou UBench.
  • Vous élaborez des propositions pour raccourcir le processus d'évaluation des dommages de manière optimale et conviviale pour le client.
  • Vous veillez conjointement à une planification correcte et efficace du planning de transport.
  • Vous organisez et suivez la planification des véhicules de remplacement au niveau du groupe
  • Vous assurez une communication claire et transparente tant avec les contacts internes qu'externes (clients, partenaires, collègues, ...).
  • Vous prévoyez la formation des nouveaux collaborateurs et lors du déploiement de nouveaux sites dans le domaine du Customer Support.

Votre profil

 

  • Vous êtes titulaire d'un diplôme de Bachelor dans le domaine de l'automobile et/ou des assurances. Une expérience professionnelle pertinente est un atout.
  • Vous êtes particulièrement attentif au client et au service et vous recherchez la satisfaction à 100% du client.
  • Vous parlez et écrivez parfaitement le néerlandais et avez une bonne connaissance du français.
  • Vous avez l'esprit d'entreprise et savez comment faire avancer les choses.
  • Vous avez de solides compétences en termes d'organisation.
  • Vous avez un permis de conduire de type B.

Notre proposition

 

  • Vous intégrez une entreprise dynamique en pleine croissance qui vous propose des opportunités.
  • Vous occupez un emploi varié à responsabilités, dans lequel vous pouvez déployer vos talents et vous épanouir.
  • Vous pouvez compter sur une formation approfondie.
  • Vous évoluez dans un environnement qui investit fortement dans la digitalisation afin de fluidifier et rendre plus efficaces ses processus.
  • Vous faites partie d'une équipe professionnelle et très motivée.
  • Vous bénéficiez d’un salaire compétitif, complété par un ensemble d'avantages extra-légaux.

 

Télécharger le CV

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En tant que Teamleader SSC, vous assumez la responsabilité quotidienne du Sales Shared Services Center. Vous gérez une équipe et veillez, entre autres, à la réalisation des objectifs financiers, à la satisfaction totale des clients, à la performance opérationnelle optimale et à la formation et à l'encadrement de l'équipe. En outre, vous soutenez les 11 sites et contribuez à la poursuite de la normalisation des processus internes.  

 

Lieu de travail : dans l'un de nos 11 sites et à distance (Flandre, Bruxelles ou Wallonie possible).

 

Quelles sont vos tâches quotidiennes ?

 

  • Organiser et diriger le Shared Services Center : customer service, transport et claims support
  • L'optimisation et le soutien dans le domaine de la gestion des dossiers et la poursuite de la standardisation des processus de gestion des dossiers.
  • Vous accompagnez et soutenez, aussi longtemps que nécessaire, le démarrage des nouveaux sites et des sites existants en fonction des besoins.
  • Vous veillez à ce que chaque dossier client soit créé de manière irréprochable, conformément à la procédure de travail interne, en préparation du Claims Officer.
  • Vous activez et suivez les dossiers reçus via différents canaux tels que par mail, Informex ou UBench.
  • Vous élaborez des propositions pour raccourcir le processus d'évaluation des dommages de manière optimale et conviviale pour le client.
  • Vous veillez conjointement à une planification correcte et efficace du planning de transport.
  • Vous organisez et suivez la planification des véhicules de remplacement au niveau du groupe
  • Vous assurez une communication claire et transparente tant avec les contacts internes qu'externes (clients, partenaires, collègues, ...).
  • Vous prévoyez la formation des nouveaux collaborateurs et lors du déploiement de nouveaux sites dans le domaine du Customer Support.

Votre profil

 

  • Vous êtes titulaire d'un diplôme de Bachelor dans le domaine de l'automobile et/ou des assurances. Une expérience professionnelle pertinente est un atout.
  • Vous êtes particulièrement attentif au client et au service et vous recherchez la satisfaction à 100% du client.
  • Vous parlez et écrivez parfaitement le néerlandais et avez une bonne connaissance du français.
  • Vous avez l'esprit d'entreprise et savez comment faire avancer les choses.
  • Vous avez de solides compétences en termes d'organisation.
  • Vous avez un permis de conduire de type B.

Notre proposition

 

  • Vous intégrez une entreprise dynamique en pleine croissance qui vous propose des opportunités.
  • Vous occupez un emploi varié à responsabilités, dans lequel vous pouvez déployer vos talents et vous épanouir.
  • Vous pouvez compter sur une formation approfondie.
  • Vous évoluez dans un environnement qui investit fortement dans la digitalisation afin de fluidifier et rendre plus efficaces ses processus.
  • Vous faites partie d'une équipe professionnelle et très motivée.
  • Vous bénéficiez d’un salaire compétitif, complété par un ensemble d'avantages extra-légaux.

 

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