Customer Support (Shared Services)

06/02/23

20210605 HRM Jobs customer support ssc website

En tant que Customer Support SSC, vous faites partie du Shared Services Center et vous apportez votre soutien aux 11 sites. Cela implique que vous assistez les différents sites dans le domaine de la gestion des dossiers et assurez la poursuite de l'uniformité des processus internes.

 

Lieu de travail : dans l'un de nos 11 sites et à distance (possibilité en Flandre, à Bruxelles ou en Wallonie).

 

Quelles sont vos tâches quotidiennes en tant que Customer Support SSC ?

 

  • Vous accueillez les clients de manière professionnelle et conviviale
  • Vous activez et suivez les dossiers reçus via différents canaux (mail, UBench, etc.)
  • Vous veillez à ce que chaque dossier client soit créé de manière irréprochable, conformément à la procédure de travail interne, en préparation du Claims Officer.
  • Vous organisez et suivez la planification des véhicules de remplacement au niveau du groupe.
  • Vous établissez, en fonction des besoins, une planification correcte et efficace du transport.
  • Vous êtes disposé à travailler sur différents sites selon les besoins.
  • Vous organisez les pick-ups et delivery's nécessaires.
  • Vous assurez une communication claire et transparente tant avec les contacts internes qu'externes (clients, partenaires, collègues, ...).
  • Vous collaborez étroitement avec les Claims Officers pour compléter les dossiers.
  • Vous élaborez des propositions pour raccourcir le processus de prise en charge des sinistres de manière optimale et conviviale pour le client.
  • Vous encadrez et assistez, aussi longtemps que nécessaire physiquement, le démarrage de nouveaux sites.

Votre profil

 

  • Vous êtes titulaire d'un diplôme de Bachelor dans le domaine Automotive et/ou Assurance. Une expérience professionnelle pertinente est un atout.
  • Vous êtes particulièrement attentif au client et au service et vous recherchez la satisfaction à 100% du client.
  • Vous savez vous organiser et passer d'une tâche à l'autre sans perdre de vue vos priorités.
  • Vous parlez et écrivez parfaitement le néerlandais et avez une bonne connaissance du français ou inversement.
  • Vous êtes communicatif, avez l'esprit d'entreprise et savez comment faire avancer les choses.
  • Vous avez de solides compétences organisationnelles.
  • Vous avez un permis de conduire de type B.

 Notre proposition

 

  • Vous intégrez une entreprise dynamique en pleine croissance qui vous propose des opportunités.
  • Vous occupez un emploi varié à responsabilités, dans lequel vous pouvez déployer vos talents et vous épanouir.
  • Une formation approfondie.
  • Vous évoluez dans un environnement qui investit fortement dans la numérisation afin de fluidifier et rendre plus efficaces ses processus.
  • Vous avez la possibilité de travailler à domicile 1 à 2 jours par semaine.
  • Vous bénéficiez d’un salaire compétitif, complété par un ensemble d'avantages extra-légaux et vous travaillez avec une équipe de collègues sympathiques.

 

 

 

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Customer Support (Shared Services)

06/02/23

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En tant que Customer Support SSC, vous faites partie du Shared Services Center et vous apportez votre soutien aux 11 sites. Cela implique que vous assistez les différents sites dans le domaine de la gestion des dossiers et assurez la poursuite de l'uniformité des processus internes.

 

Lieu de travail : dans l'un de nos 11 sites et à distance (possibilité en Flandre, à Bruxelles ou en Wallonie).

 

Quelles sont vos tâches quotidiennes en tant que Customer Support SSC ?

 

  • Vous accueillez les clients de manière professionnelle et conviviale
  • Vous activez et suivez les dossiers reçus via différents canaux (mail, UBench, etc.)
  • Vous veillez à ce que chaque dossier client soit créé de manière irréprochable, conformément à la procédure de travail interne, en préparation du Claims Officer.
  • Vous organisez et suivez la planification des véhicules de remplacement au niveau du groupe.
  • Vous établissez, en fonction des besoins, une planification correcte et efficace du transport.
  • Vous êtes disposé à travailler sur différents sites selon les besoins.
  • Vous organisez les pick-ups et delivery's nécessaires.
  • Vous assurez une communication claire et transparente tant avec les contacts internes qu'externes (clients, partenaires, collègues, ...).
  • Vous collaborez étroitement avec les Claims Officers pour compléter les dossiers.
  • Vous élaborez des propositions pour raccourcir le processus de prise en charge des sinistres de manière optimale et conviviale pour le client.
  • Vous encadrez et assistez, aussi longtemps que nécessaire physiquement, le démarrage de nouveaux sites.

Votre profil

 

  • Vous êtes titulaire d'un diplôme de Bachelor dans le domaine Automotive et/ou Assurance. Une expérience professionnelle pertinente est un atout.
  • Vous êtes particulièrement attentif au client et au service et vous recherchez la satisfaction à 100% du client.
  • Vous savez vous organiser et passer d'une tâche à l'autre sans perdre de vue vos priorités.
  • Vous parlez et écrivez parfaitement le néerlandais et avez une bonne connaissance du français ou inversement.
  • Vous êtes communicatif, avez l'esprit d'entreprise et savez comment faire avancer les choses.
  • Vous avez de solides compétences organisationnelles.
  • Vous avez un permis de conduire de type B.

 Notre proposition

 

  • Vous intégrez une entreprise dynamique en pleine croissance qui vous propose des opportunités.
  • Vous occupez un emploi varié à responsabilités, dans lequel vous pouvez déployer vos talents et vous épanouir.
  • Une formation approfondie.
  • Vous évoluez dans un environnement qui investit fortement dans la numérisation afin de fluidifier et rendre plus efficaces ses processus.
  • Vous avez la possibilité de travailler à domicile 1 à 2 jours par semaine.
  • Vous bénéficiez d’un salaire compétitif, complété par un ensemble d'avantages extra-légaux et vous travaillez avec une équipe de collègues sympathiques.

 

 

 

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