Resultaten enquête klantentevredenheid

Klanten waarderen de kwaliteit en service van Cryns Carrosserie Center: ze beloonden ons met bijna 9 op 10 op onze tevredenheidsenquête. 

Elke klant krijgt na herstelling van zijn wagen een tevredenheidsenquête per e-mail toegestuurd. De enquête behandelt thema's zoals de klantvriendelijkheid van onze medewerkers, de kwaliteit en de snelheid van de herstelling en de kwaliteit van de vervangwagen. Op elk van de 10 vragen wordt de klant gevraagd een score te geven van 0 (onaanvaardbaar) tot 5 (perfect). 

Op die manier ontvingen we tussen januari 2015 en mei 2016 bijna 450 ingevulde enquêtes, verdeeld over onze 6 vestigingen. 

De totale gemiddelde score kwam daarbij op 87 %, of bijna 9 op 10. In onze carrosserie in Luik en onze carrosserie in Gent doen we zelfs nog beter: de klant beloont er ons met een score van respectievelijk 93 % en 89 %.

 

GETUIGENISSEN VAN ENKELE KLANTEN

 

We laten u graag even meelezen wat enkele klanten als aanvulling bij de enquête over Cryns Carrosserie Center schreven.

 

  • ‘Het is een lease wagen maar ik zou persoonlijk ook hier mijn auto laten herstellen, chapeau! Vriendelijke mensen aan het onthaal.' (Kris V., vestiging Waasland)
  • 'Ik maak met plezier gratis reclame voor jou ☺! Een dikke merci aan het volledige team!' (Pascale T., vestiging Nijvel)
  • ‘Mijn ervaring met uw bedrijf was heel positief! U maakt van een vervelend verhaal toch een aangename oplossing, dank u wel voor jullie service" (Dirk V.D., vestiging Waasland)
  • ‘Heel vlot en stipt' (Joseph M., vestiging Mortsel)

WERKPUNTEN EN OPLOSSINGEN

 

Uit de resultaten kwamen tegelijk ook enkele werkpunten naar boven. We delen ze graag met u hieronder. Telkens geven we ook aan hoe we het probleem hebben aangepakt. 

 

‘MOEILIJKBAAR VINDBAAR'


Vorige maand zijn signalisatiewerken gestart. 5 vestigingen krijgen een make-over die de zichtbaarheid en herkenbaarheid sterk verhogen. Zeker voor wat betreft onze carrosserie in Brussel, die achter de garage van Mercedes-Benz ligt gesitueerd, zal de klant ons in de toekomst veel makkelijker en sneller terugvinden. 

 

‘VERVANGWAGEN NIET GEWASSEN'


In principe wordt zowel de wagen van de klant na herstelling als elke vervangwagen netjes gewassen. Op bijzonder drukke momenten kan het evenwel gebeuren dat we te weinig capaciteit hebben om elke wagen te wassen. Daarom zijn we, waar nodig, een samenwerking met externe carwashbedrijven aangegaan. Op die manier kunnen we garanderen dat elke wagen daadwerkelijk netjes wordt gewassen. 

 

‘HERSTELLING DUURDE LANGER DAN VOOROPGESTELD'


​Vooral bij onze klanten met een Tesla-wagen durft dit probleem op te duiken. Bijna altijd is de oorzaak van de vertraging evenwel overmacht: een wisselstuk laat langer op zich wachten dan verhoopt. Daarom vragen we de klant vanaf nu, waar mogelijk, om zijn wagen pas voor herstelling binnen te brengen nadat het onderdeel effectief geleverd is.